Онбординг 101: юзер зареєструвався і зник

У минулому лікбезі розбирали продажі - сьогодні говоримо про онбординг

Більшість продуктів зустрічає нового юзера однаково:

• Привітальне вікно
• Тур на 12 слайдів
• Стрілочки на всі кнопки
• Лист від фаундера з історією його дитинства і фотками його кота чи собаки

Після цього юзер закриває вкладку й більше не повертається, бо онбординг - це не екскурсія продуктом, це найкоротша дорога від реєстрації до першої отриманої цінності

Activation event - дія, після якої юзер реально спробував продукт

Для трекера витрат це не створений акаунт, а перша додана витрата

Для планувальника зустрічей - перше бронювання

Для AI-тулзи - перший результат, який не соромно використати

Реєстрація, підтверджений email і підключена інтеграція - це ще не активація, це бюрократія дорогою до неї

Aha moment - момент, коли людина сама розуміє: «О, так ось навіщо воно мені»

Активацію можна виміряти дією

Aha moment живе в голові юзера, тому його шукають через інтервʼю, записи сесій і поведінку тих, хто залишився надовго

Якщо активовані юзери не повертаються, можливо, твоя activation event взагалі нічого не означає

Time to Value - скільки часу проходить від першого входу до першої користі

Пʼять хвилин краще за годину
Одна дія краще за сім

Якщо перед результатом треба створити проєкт, запросити команду, налаштувати інтеграцію й подивитись три відео - більшість помре десь на другому кроці

Empty state - те, що юзер бачить, коли в продукті ще немає даних

Порожній дашборд із написом «тут поки нічого немає» - це не дизайн, це тупик

Хороший empty state пояснює одну наступну дію й показує, що людина отримає після неї

Не треба знайомити юзера з усім продуктом

• Покажи одну проблему
• Одну дію
• Один результат

А решту фіч він знайде тоді, коли вони йому знадобляться

Що вимірювати

• Скільки людей зареєструвались
• Скільки дійшли до activation event
• Скільки часу це зайняло
• Скільки з них повернулись

Якщо реєстрацій багато, а активацій мало - тобі не потрібен новий трафік

Тобі треба перестати губити людей у коридорі

І наприкінці приведу один приклад бомбезного онбордингу у одному проєкті - якщо ще не знайомий, то ось fizzy.do, ще одна альтернатива ClickUp-у, Jir-і та Trello. Не полінись і витрать декілька хвилин на їх онбординг