Завантажуємо сторінку…
Завантажуємо сторінку…
У минулому лікбезі розбирали продажі - сьогодні говоримо про онбординг
Більшість продуктів зустрічає нового юзера однаково:
Після цього юзер закриває вкладку й більше не повертається, бо онбординг - це не екскурсія продуктом, це найкоротша дорога від реєстрації до першої отриманої цінності
Для трекера витрат це не створений акаунт, а перша додана витрата
Для планувальника зустрічей - перше бронювання
Для AI-тулзи - перший результат, який не соромно використати
Реєстрація, підтверджений email і підключена інтеграція - це ще не активація, це бюрократія дорогою до неї
Активацію можна виміряти дією
Aha moment живе в голові юзера, тому його шукають через інтервʼю, записи сесій і поведінку тих, хто залишився надовго
Якщо активовані юзери не повертаються, можливо, твоя activation event взагалі нічого не означає
Пʼять хвилин краще за годину
Одна дія краще за сім
Якщо перед результатом треба створити проєкт, запросити команду, налаштувати інтеграцію й подивитись три відео - більшість помре десь на другому кроці
Порожній дашборд із написом «тут поки нічого немає» - це не дизайн, це тупик
Хороший empty state пояснює одну наступну дію й показує, що людина отримає після неї
Не треба знайомити юзера з усім продуктом
А решту фіч він знайде тоді, коли вони йому знадобляться
Якщо реєстрацій багато, а активацій мало - тобі не потрібен новий трафік
Тобі треба перестати губити людей у коридорі
І наприкінці приведу один приклад бомбезного онбордингу у одному проєкті - якщо ще не знайомий, то ось fizzy.do, ще одна альтернатива ClickUp-у, Jir-і та Trello. Не полінись і витрать декілька хвилин на їх онбординг